Условия возврата средств за цифровые товары artygrief.net
Обновлено: 5 сентября 2026 г.
Настоящая Политика распространяется на все покупки в магазине artygrief.net и является неотъемлемой частью Условий использования.
Все товары магазина — цифровой контент (внутриигровые привилегии, предметы, валюта, сундуки), который поставляется автоматически и незамедлительно после подтверждения оплаты.
Заказ считается полностью исполненным в момент выдачи товара на игровой аккаунт, указанный при оформлении. Выдача происходит автоматически, как правило в течение нескольких минут после оплаты.
Выдача цифрового товара необратима по своей природе: выданные привилегии и предметы немедленно становятся доступны в игре и могут быть использованы сразу.
Оформляя заказ, вы даёте явное предварительное согласие на немедленную поставку цифрового контента до истечения установленного законом срока отказа от договора и подтверждаете, что с началом поставки утрачиваете право отказа от договора.
Для покупателей из ЕС и Великобритании: в соответствии со ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU и reg. 37 The Consumer Contracts Regulations 2013 вы соглашаетесь с немедленным началом исполнения и отказываетесь от 14-дневного права на отказ (right of withdrawal) в отношении поставленного цифрового контента.
Пока заказ не оплачен, он может быть отменён в любой момент — просто не завершайте оплату; неоплаченные заказы аннулируются автоматически.
Если оплата прошла, но выдача ещё не состоялась (в том числе заказ находится на антифрод-проверке), напишите в поддержку: при технической возможности выдача будет остановлена, а средства возвращены в полном объёме.
Поскольку заказ исполняется полностью в момент выдачи, после выдачи товара на указанный игровой аккаунт возврат средств не производится, за исключением случаев, перечисленных в разделе 6.
В частности, основанием для возврата НЕ являются:
Возврат производится в полном объёме в следующих случаях:
Направьте обращение на support@artygrief.net или в t.me/ArtyGriefHelpBot в течение 14 дней с даты оплаты. Укажите:
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. Если требование о возврате признано обоснованным, денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты получения требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата; возврат наличными или на реквизиты третьих лиц не производится.
На каждый возврат по оплате картой или через СБП формируется фискальный чек возврата (54-ФЗ), который направляется на тот же адрес электронной почты, что и чек об оплате.
Если из заказа не выдана только часть товаров, возвращается стоимость невыданной части. При покупке со скидкой или по промокоду возвращается фактически уплаченная сумма.
Частичный возврат производится тем же способом оплаты на сумму невыданной части заказа; на него также формируется отдельный фискальный чек возврата.
Пожалуйста, не открывайте спор в банке или платёжной системе, не обратившись сначала в нашу поддержку: почти все вопросы решаются напрямую и быстрее.
Необоснованный chargeback по исполненному заказу расценивается как злоупотребление: выданные товары отзываются, а игровой аккаунт, ник, email и IP-адрес блокируются для дальнейших покупок. Продавец вправе предоставить платёжной системе доказательства выдачи товара (журналы заказа и выдачи).
Ничто в настоящей Политике не ограничивает императивные права потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» или обязательными нормами права страны постоянного проживания покупателя. При расхождении применяются нормы закона.
Если вы считаете, что возврат отклонён необоснованно, напишите нам повторно с пометкой «претензия» — обращение будет рассмотрено руководителем в срок до 10 рабочих дней.
Вопрос по возврату? Напишите нам — разберёмся: